Zakończenie realizacji usprawnienia w Urzędzie Skarbowym w Mielcu

Na mocy porozumienia zawartego przez Naczelnika Urzędu Skarbowego w Mielcu
z Kancelarią Prezesa Rady Ministrów w zakresie wdrożenia usprawnienia obejmującego Strategię zarządzania relacjami z klientami Urzędu, ze szczególnym uwzględnieniem potrzeb szkoleniowych, w ramach projektu 'Klient w centrum uwagi administracji' współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego- w maju br. zakończono realizację w/w usprawnienia.

W ramach projektu:

• Przeprowadzono badanie metodą CAWI (ankiet elektronicznych), na podstawie którego zidentyfikowano potrzeby i oczekiwania klientów zwłaszcza potrzeby szkoleniowe
  w konkretnych obszarach tematycznych. Respondenci wskazali zakres usług,
  w temacie których chcieliby poszerzyć swoją wiedzę.
• Opracowano Katalog potrzeb szkoleniowych, będący podstawą określenia Planu szkoleń dla klientów urzędu na dany rok.
• Zorganizowano szkolenia i warsztaty z metodyki prowadzenia szkoleń, wystąpień publicznych i autoprezentacji oraz z zakresu doboru narzędzi prowadzenia szkoleń dla pracowników, którzy będą realizować Plan szkoleń.
• Opracowano Instrukcję prowadzenia procesu szkoleń zewnętrznych przez pracowników urzędu, mającą na celu odpowiednią organizację szkoleń, w tym zawierającą metodykę
  i sposób przeprowadzania badania potrzeb szkoleniowych klientów.
• Opracowano strategię zarządzania relacjami z klientami urzędu, wykorzystując analizę SWOT, określając cele i sposoby ich realizacji w podziale na obszary (klient i jego obsługa, komunikacja z klientem, organizacja urzędu, kadra urzędu).

 

Rezultatem wdrożenia w/w usprawnień w Urzędzie jest:

 

- poznanie potrzeb i oczekiwań klientów

- praktyczne zastosowanie nowoczesnych narzędzi do identyfikacji potrzeb i oczekiwań klientów

- możliwość dostosowania działań urzędu do poznanych potrzeb i oczekiwań,

- stworzenie systemu prowadzenia szkoleń zewnętrznych dla klientów zewnętrznych,

- wzrost poziomu zadowolenia klientów, w zakresie nowych relacji (współdziałanie,
   współdecydowanie),

- wprowadzenie zmian w działalności urzędu, przy wykorzystaniu informacji od klientów.